بهترین افزونه های چت و پشتیبانی آنلاین در وردپرس

استفاده از بهترین افزونه ‌های چت و پشتیبانی آنلاین در وردپرس، به شما این امکان را می‌ دهد تا به صورت سریع و مؤثر با کاربران و مشتریان خود در تماس باشید. با توجه به اهمیت ارتباط سریع و مستقیم با مشتریان، افزونه‌ های چت به یک ابزار ضروری برای بسیاری از کسب‌ و کارها تبدیل شده‌ اند. این مقاله به بررسی بهترین افزونه‌ های چت و پشتیبانی آنلاین در وردپرس می‌ پردازد و جزئیات بیشتری را درباره عملکرد، ویژگی ‌ها و مزایای هر یک ارائه می ‌دهد.

اهمیت استفاده از بهترین افزونه های چت و پشتیبانی آنلاین در وردپرس

چت و پشتیبانی آنلاین یک راهکار ایده‌ آل برای ارائه خدمات به مشتریان در لحظه است. با استفاده از بهترین افزونه های چت و پشتیبانی آنلاین در وردپرس، می ‌توانید به سؤالات مشتریان پاسخ دهید، مشکلات آن ها را برطرف کنید و در نهایت تجربه بهتری برای کاربران خود ایجاد کنید. برخی از مزایای اصلی استفاده از چت و پشتیبانی آنلاین در سایت ‌های وردپرسی عبارت‌ اند از:

• افزایش رضایت مشتری: کاربران می‌ توانند به سرعت پاسخ سؤالات خود را دریافت کنند و نیازی به انتظار برای پاسخ ایمیل یا تماس تلفنی ندارند.
• افزایش نرخ تبدیل: وقتی کاربران به سرعت به اطلاعات مورد نیاز دسترسی پیدا کنند، احتمال تبدیل آن ها به مشتری بیشتر می ‌شود.
• افزایش اعتماد کاربران: داشتن پشتیبانی آنلاین نشان‌ دهنده تعهد کسب ‌و کار به مشتریان است و این می ‌تواند اعتماد کاربران را جلب کند.
• کاهش نرخ پرش: وقتی کاربران بتوانند به راحتی با شما ارتباط برقرار کنند، احتمال ترک سایت کمتر می ‌شود.

بهترین افزونه ‌های چت و پشتیبانی آنلاین در وردپرس

افزونه تاک‌تو چت آنلاین (Tawk.to Live Chat)

Tawk.to یکی از معروف‌ ترین افزونه‌ های چت آنلاین در وردپرس است که به کسب‌ و کارها کمک می ‌کند تا با مشتریان خود در لحظه ارتباط برقرار کنند. این افزونه نه تنها رایگان است، بلکه امکانات فوق‌ العاده‌ای برای مدیریت چت‌ ها در اختیار شما قرار می‌ دهد. با استفاده از Tawk.to می ‌توانید چت ‌های مشتریان را ذخیره کنید، به تیم پشتیبانی خود اختصاص دهید و از ابزارهای تحلیلی پیشرفته برای بهبود عملکرد استفاده کنید.

ویژگی ‌های برجسته Tawk.to

• رایگان بودن: برخلاف بسیاری از افزونه ‌های مشابه، Tawk.to کاملاً رایگان است و بدون هیچ محدودیتی امکانات خود را در اختیار شما قرار می ‌دهد.
• مدیریت تیم پشتیبانی: امکان اختصاص چت‌ ها به اعضای مختلف تیم پشتیبانی و مدیریت بهتر درخواست‌ های مشتریان.
• پشتیبانی از موبایل: شما می ‌توانید از طریق اپلیکیشن موبایل نیز چت ‌های خود را مدیریت کنید، که این امر امکان پشتیبانی از مشتریان در هر زمان و مکانی را فراهم می‌ کند.
• سفارشی ‌سازی: رابط کاربری افزونه قابل سفارشی ‌سازی است و می‌ توانید آن را به سبک و سیاق سایت خود تطبیق دهید.

افزونه لایوچت (LiveChat)

LiveChat یکی از حرفه‌ ای‌ ترین و پرکاربردترین افزونه‌ های چت آنلاین برای سایت ‌های وردپرسی است. این افزونه با طراحی زیبا و کاربرپسند، تجربه ‌ای عالی برای کاربران و مشتریان فراهم می ‌کند. LiveChat به خصوص برای کسب‌ و کارهایی که نیاز به پشتیبانی آنلاین سریع و حرفه ‌ای دارند، مناسب است. یکی از مزایای بزرگ این افزونه، امکان ادغام با سایر ابزارها و پلتفرم ‌ها مانند CRM و ایمیل مارکتینگ است.

ویژگی ‌های برجسته LiveChat

• سرعت بالا: LiveChat به شما امکان می ‌دهد تا به سرعت با کاربران سایت خود ارتباط برقرار کنید و تجربه کاربری را بهبود ببخشید.
• پشتیبانی از چند کانال ارتباطی: افزونه LiveChat امکان ادغام با ایمیل، پیامک و حتی شبکه ‌های اجتماعی را فراهم می‌ کند.
• گزارش‌ دهی پیشرفته: یکی از نقاط قوت LiveChat ارائه گزارش ‌های دقیق و جامع از چت ‌ها، عملکرد تیم پشتیبانی و میزان رضایت مشتریان است. این گزارش‌ ها می ‌توانند به شما در بهبود عملکرد کمک کنند.
• پشتیبانی 24 ساعته: LiveChat با قابلیت‌ های خود این امکان را فراهم می ‌کند که حتی در ساعات غیر کاری نیز بتوانید به صورت خودکار به سؤالات مشتریان پاسخ دهید.

افزونه زندسک چت (Zendesk Chat)

Zendesk یکی از بهترین افزونه های چت و پشتیبانی آنلاین در وردپرس است که افزونه چت آنلاین آن نیز محبوبیت زیادی در بین کسب‌ و کارها دارد. افزونه Zendesk Chat به شما امکان می‌ دهد که با کاربران خود در لحظه ارتباط برقرار کنید و با استفاده از ابزارهای تحلیل پیشرفته، عملکرد تیم پشتیبانی خود را بهبود بخشید.

ویژگی ‌های برجسته Zendesk Chat

• ادغام با سایر ابزارها: یکی از مزایای بزرگ Zendesk Chat امکان ادغام با سایر ابزارها مانند CRM و نرم ‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری است.
• پشتیبانی چندزبانه: افزونه Zendesk Chat از چندین زبان پشتیبانی می‌ کند و این امر آن را به گزینه ‌ای مناسب برای سایت‌ های بین ‌المللی تبدیل کرده است.
• امکانات پیشرفته تحلیل داده ‌ها: با استفاده از گزارش‌ های ارائه شده توسط Zendesk، می ‌توانید عملکرد تیم پشتیبانی خود را بررسی و بهبود دهید.
• پشتیبانی از تیکت: اگر کاربران نتوانند پاسخ خود را در چت آنلاین دریافت کنند، می ‌توانند تیکتی ایجاد کنند که بعداً توسط تیم پشتیبانی بررسی و پاسخ داده شود.

افزونه کریسپ چت آنلاین (Crisp Live Chat)

Crisp یکی از بهترین افزونه های چت و پشتیبانی آنلاین در وردپرس است که به شما امکان می ‌دهد با مشتریان و کاربران خود به صورت زنده در ارتباط باشید. این افزونه دارای رابط کاربری بسیار ساده و کاربرپسند است و ویژگی‌ های جذابی مانند چت گروهی و ارسال پیام ‌های خودکار را ارائه می‌ دهد.

ویژگی‌ های برجسته Crisp Live Chat

• پشتیبانی از چت گروهی: Crisp امکان چت گروهی را فراهم می ‌کند که برای کسب ‌و کارهایی که نیاز به ارائه پشتیبانی به گروه ‌های بزرگتری از مشتریان دارند، مناسب است.
• ارسال پیام خودکار: یکی از قابلیت‌ های جذاب Crisp ارسال پیام ‌های خودکار به کاربران جدید و یا کاربران بازگشتی است.
• پشتیبانی از موبایل: افزونه Crisp از اپلیکیشن موبایل نیز پشتیبانی می ‌کند و این امکان را به شما می ‌دهد که چت ‌ها را در هر زمان و مکانی مدیریت کنید.
• ادغام با شبکه ‌های اجتماعی: این افزونه امکان اتصال به شبکه ‌های اجتماعی مانند فیس‌ بوک و توییتر را فراهم می ‌کند و به شما کمک می‌ کند که چت‌ های ورودی از این پلتفرم ‌ها را نیز مدیریت کنید.

افزونه چت آنلاین 3CX  (3CX Live Chat)

3CX Live Chat یک افزونه چت آنلاین همه ‌کاره است که علاوه بر امکان چت آنلاین، به شما امکان می ‌دهد که تماس ‌های صوتی و تصویری نیز با مشتریان خود برقرار کنید. این افزونه مناسب کسب ‌و کارهایی است که نیاز به پشتیبانی جامع‌ تری دارند و می‌ خواهند از راه ‌های مختلف با کاربران خود در ارتباط باشند.

ویژگی ‌های برجسته 3CX Live Chat

• پشتیبانی از تماس صوتی و تصویری: این افزونه امکان تماس ‌های صوتی و تصویری را علاوه بر چت آنلاین فراهم می ‌کند، که می ‌تواند تجربه پشتیبانی را برای مشتریان بهبود بخشد.
• چت آفلاین: اگر شما در دسترس نباشید، افزونه این امکان را فراهم می ‌کند که کاربران پیام خود را ارسال کنند تا در زمان مناسب توسط تیم پشتیبانی پاسخ داده شود.
• ادغام با CRM3CX: امکان ادغام با سیستم ‌های مدیریت مشتری را نیز فراهم می ‌کند که این امر به شما کمک می ‌کند که اطلاعات کاربران را به صورت منظم و دقیق نگهداری کنید.
• تحلیل و گزارش‌ دهی پیشرفته: افزونه 3CX نیز مانند بسیاری از افزونه ‌های دیگر، امکان ارائه گزارش ‌های دقیق از عملکرد تیم پشتیبانی و میزان رضایت مشتریان را دارد.

مزایای استفاده از چت و پشتیبانی آنلاین

استفاده از بهترین افزونه ‌های چت و پشتیبانی آنلاین در وردپرس مزایای بسیاری دارد که شامل بهبود ارتباط با مشتریان، افزایش نرخ تبدیل، کاهش زمان پاسخگویی و افزایش اعتماد کاربران می ‌شود. افزونه ‌هایی که معرفی شدند هرکدام ویژگی‌ های خاص خود را دارند و بسته به نیازهای کسب ‌و کار شما می ‌توانند انتخاب مناسبی باشند.

افزونه‌ های چت آنلاین می‌ توانند به شما کمک کنند تا رضایت مشتریان خود را افزایش دهید و تجربه کاربری بهتری را در سایت خود ایجاد کنید. به یاد داشته باشید که انتخاب افزونه مناسب باید بر اساس نیازهای وب‌ سایت و انتظارات مشتریان شما انجام شود.

سوالات متداول