راهنمای جامع ترسیم نقشه محتوا (Content Mapping)

نقشه راه محتوا یا کانتنت مپینگ چیست؟

کانتنت مپینگ (Content Mapping) فرآیند ایجاد برنامه محتوایی می باشد که خریداران در مراحل مختلف چرخه عمر مشتری مورد خطاب قرار می گیرند. هر قطعه در نقشه محتوا برای پاسخگویی به نیازهای خریدار در نقطه خاصی از سفرش در سایت طراحی می گردد.

نقشه راه محتوا فرآیندی است که در آن محتوای موجود و آتی شما برای هر مرحله از جستجوی مشتری سازمان ‌دهی می ‌شود. این جستجو شامل سه مرحله اصلی است:

• آگاهی: مشتری در این مرحله از مشکل خود آگاه می ‌شود و به دنبال راه ‌حلی برای آن می‌ گردد. برای مثال، مشتری متوجه می ‌شود که سقف خانه ‌اش نیاز به تعمیر دارد.
• توجه: در این مرحله، مشتری گزینه ‌های مختلف را بررسی کرده و برای حل مشکل خود به جستجوی راه‌ حل‌ ها می ‌پردازد؛ مثلاً بررسی شرکت ‌های تعمیر سقف.
• تصمیم‌ گیری: در مرحله نهایی، مشتری تصمیم می ‌گیرد که کدام شرکت را برای ارائه خدمات انتخاب کند و خرید خود را انجام دهد.

مزایای نقشه ‌برداری محتوا

نقشه راه محتوا بهترین راه برای شروع است. این فرآیند به شما کمک می ‌کند تا محتوای خود را متناسب با جستجوی مشتری به‌گونه ‌ای سازمان‌ دهی کنید که بتوانید در هر مرحله با مشتریان ارتباط موثری برقرار کنید. نقشه‌ محتوا به ‌طور مشخص به شما اجازه می‌ دهد که برای هر مرحله از چرخه خرید مشتری، محتوای مناسب تهیه کنید و اطمینان حاصل کنید که مشتریان بالقوه به ‌صورت کامل راهنمایی می ‌شوند. این روش باعث افزایش نرخ تبدیل و کاهش شکاف‌ های محتوایی می‌ شود که ممکن است تاکنون در استراتژی شما وجود داشته باشند. در ادامه برخی از مزایای این روش ذکر شده است:

• شناخت بهتر نیازهای مشتری: این فرآیند به شما کمک می‌ کند تا با نیازها و نقاط درد مشتریان خود آشنا شوید و به آن‌ ها با محتوای مناسب پاسخ دهید.
• پوشش کامل محتوا در تمامی مراحل: نقشه‌ راه محتوا این اطمینان را به شما می ‌دهد که در هر مرحله از سفر مشتری، محتوای مورد نیاز برای رفع نگرانی ‌ها و پاسخ به سوالات مشتریان فراهم است.
• کشف شکاف‌ های محتوایی: شما می ‌توانید موضوعاتی را که تاکنون به آن ‌ها نپرداخته‌ اید شناسایی کنید و محتوای جدیدی برای پر کردن این شکاف‌ ها تولید کنید. این کار به تقویت تجربه کاربر و افزایش شانس تبدیل آن ‌ها به مشتری می‌ انجامد.

مراحل شروع ساخت نقشه ‌راه محتوا

برای اجرای موفقیت ‌آمیز نقشه ‌برداری محتوا، مراحل زیر را دنبال کنید:

شناسایی مخاطب هدف

ابتدا باید مشخص کنید که محتوای شما برای چه کسانی طراحی شده است. این کار از طریق تعریف پرسونای خریدار انجام می ‌شود؛ نمایشی خیالی از فردی که مشخصات بازار هدف شما را دارد و به شما کمک می ‌کند تا محتوای مرتبط‌تری تولید کنید.

تعریف سفر مشتری

مراحلی که مشتری از لحظه شناخت برند شما تا خرید طی می ‌کند را تعریف کنید. سپس به سوالات و نیازهای آن‌ ها در هر مرحله پاسخ دهید تا آن‌ ها را در مسیر خرید هدایت کنید.

بررسی محتوای موجود

فهرستی از تمامی محتوای موجود تهیه کنید و هر محتوا را به مرحله ‌ای از سفر مشتری اختصاص دهید. این کار به شما کمک می‌ کند تا نقاط قوت و ضعف استراتژی محتوایی خود را شناسایی کنید.

بیشتر بخوانید:
چگونه مقاله ‌ای بنویسیم که مخاطب را جذب سایت کند؟

شکاف‌ های محتوایی را پیدا کنید

بررسی کنید که چه موضوعاتی هنوز در محتوای شما پوشش داده نشده ‌اند، اما برای مخاطبان شما بسیار مهم هستند. سپس این شکاف ‌ها را با محتوای جدید پر کنید.

ایجاد برنامه محتوا

براساس شکاف‌ های شناسایی‌ شده، یک برنامه محتوایی اولویت‌ بندی شده ایجاد کنید تا تولید و توزیع محتوا به شکل مؤثر و منظم انجام شود.

بهترین شیوه ساخت نقشه‌ راه محتوا چیست؟

براساس تحقیقات انجام شده، هر چه یک محتوا با کیفیت تر باشد و هسته ارزشمندتری داشته باشد قطعا می تواند بهتر به نیازهای مشتری پاسخ بدهد. محتوای ارزشمند دقیقاً همان چیزی است که ترافیک سایت شما را افزایش می دهد و سبب بهبود رابطه مشتری با شما خواهد شد. در کانتنت مپینگ، ارائه محتوایی که به ‌طور موثر به سوالات و نیازهای مشتریان پاسخ دهد، کلید موفقیت است. همچنین بهتر است بدانید که بر دو اصل و شیوه می توان نقشه برداری محتوا را انجام داد؛

کانتنت مپینگ با تمرکز بر اهداف مشتریان

ما می ‌توانیم از طریق محتوایی که به ‌طور خاص برای رسیدن به اهداف تجاری مشتریان تولید می ‌شود، استراتژی‌ های آن‌ ها را جهت‌ دهی کنیم. با ایجاد یک نقشه راه مشخص برای محتوا، اهداف تجاری مشتریان در چهارچوب محتوایی تنظیم می ‌شوند و همین محتوا به ‌عنوان پایه ‌ای برای تعیین و پیشبرد سیاست‌ های سایت استفاده می‌ شود.

کانتنت مپینگ با توجه به نیازهای کاربران سایت

نقشه دوم به تولید محتوا بر اساس خواسته ‌ها و نیازهای کاربران سایت اختصاص دارد. به ‌عنوان مثال، وقتی یک کاربر وارد سایت می ‌شود، به چه اطلاعاتی نیازمند است؟ یا چه نوع محتوایی می‌ تواند بهترین ابزار برای هدایت کاربر به سمت هدف نهایی او باشد؟ این نوع نقشه ‌برداری، تولید محتوایی را تضمین می‌ کند که به‌ طور مؤثرتری کاربران را در مسیر درست هدایت کند و نیازهای آن‌ ها را برطرف سازد.

ابزارهای برتر برای طراحی نقشه محتوا

برخلاف تصور رایج، برای طراحی نقشه محتوا نیازی به نرم ‌افزارهای پیچیده نیست؛ بلکه می‌توان با استفاده از ابزارهای ساده و در دسترس، نقشه‌ای کارآمد خلق کرد. در اینجا چندین ابزار کاربردی را معرفی می‌کنیم که  در این مسیر به شما کمک کنند:

Google Docs

گوگل داکس به‌عنوان یک برنامه رایگان، امکان ایجاد و به اشتراک ‌گذاری نقشه‌ه ای محتوایی را فراهم می ‌آورد. این برنامه به شما اجازه می ‌دهد تا با استفاده از نمودارهای متنوع، نقشه ‌هایی واضح و قابل فهم ترسیم کنید و آن ‌ها را به‌طور خودکار بکاپ بگیرید.

لوسید چارت (Lucidchart)

اگر به دنبال ابزاری بصری ‌تر هستید، لوسیدچارت گزینه مناسبی باشد. این برنامه که در ابتدا رایگان است، امکانات گسترده ‌ای برای طراحی نقشه ‌های محتوایی ارائه می‌ دهد و با پرداخت هزینه ماهانه، امکانات پیشرفته ‌تری در اختیار شما قرار می ‌گیرد.

شخصیت خریدار (Buyer Persona Tool)

این ابزار رایگان به شما کمک می‌کند تا ویژگی‌های خریداران خود را شناسایی کنید و نقشه ‌های محتوایی خود را بر اساس نیازها و انتظارات آنها تنظیم نمایید. این ابزار در فرایند طراحی استراتژی محتوایی شما نقش بسزایی خواهد داشت.

هاب‌اسپات (HubSpot)

نرم افزار HubSpot فراتر از تنها شناسایی ویژگی ‌های خریدار، امکاناتی برای ساخت پروفایل ‌های دقیق مشتری و طراحی نقشه‌ های محتوایی تحت تأثیر سئو را ارائه می  ‌دهد. این ابزار به تیم شما کمک می‌کند تا برنامه‌ ریزی ‌های استراتژیک را به ‌درستی اجرا و نتایج آن را مشاهده کنند.

با استفاده از این ابزارها، شما قادر خواهید بود نقشه‌ های محتوایی مؤثر و کاربردی تهیه کنید که نه تنها فرایند تولید محتوا را ساده‌تر می‌کنند، بلکه به شما در دستیابی به اهداف بازاریابی نیز یاری می ‌رسانند.

اهمیت تولید محتوا متنی + نقشه محتوا در دیجیتال مارکتینگ

اهداف کاربران و مشتریان از تولید محتوا متنی که تولید می ‌شود؛ نتایج مختلفی دارد. این نتایج به دلیل ارائه بازخوردها و نظرات ارزشمند، بسیار مفید هستند. هرچه این بازخوردها بیشتر و متنوع ‌تر باشد، ما را قادر می ‌سازد تا روش ‌های مختلف ارائه محتوا را آزمایش کرده و بهترین رویکرد را برای دستیابی به اهداف مورد نظر انتخاب کنیم. از نقشه‌ های راهنمای محتوا می ‌توان دو درس مهم آموخت:

• فهرست محتواهای موجود: نقشه ‌راه محتوا به عنوان لیستی از مطالب قابل استفاده و موجود برای چیدمان تولید محتوای متنی سایت هستند که در بخش های مختلف مورد استفاده قرار می گیرند.
• تعریف و دسته ‌بندی محتوا: یک گام ساده اما کلیدی در سازمان‌ دهی محتوا، تعیین عناوین اصلی برای دسته ‌بندی مطالب است. این عناوین شامل بخش‌ هایی نظیر پشتیبانی یا سؤالات متداول بوده که به کاربران کمک می ‌کند به ‌راحتی به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند.

این دو نکته به ما کمک می‌ کند تا محتوایی منسجم ‌تر و قابل دسترس‌ تر ارائه کنیم، که در نتیجه تجربه کاربری بهتری را به ارمغان خواهد آورد.

در آخر برای موفقیت در نقشه ‌برداری محتوا

اهمیت حضور نقشه‌ راه محتوا (Content Map) یا کانتنت مپینگ یکی از ابزارهای کلیدی برای بهبود استراتژی بازاریابی محتوایی است. با استفاده از این فرآیند، شما می ‌توانید محتوای خود را به ‌طور هدفمند مدیریت کرده و مشتریان را در هر مرحله از سفرشان همراهی کنید. اگر کانتنت مپینگ به ‌درستی اجرا شود، این فرآیند باعث افزایش نرخ تبدیل، بهبود تجربه مشتری و در نهایت رشد کسب‌ و کار شما شود. پس برای سفارش تولید محتوا متنی و ساخت استراتژی محتوایی مناسب برای هر کسب و کاری نیازمند کمک گرفتن از افراد ماهر هستید. در این مسیر تیم متخصصین نارینگ همراه شما هستند.