با درک ترجیحات و نیازهای کاربر فضای وب، طراحان وبسایت می توانند رابط های بصری ایجاد کنند. این ویژگی ها باید کاربر پسند و آسان برای پیمایش باشند. یک تجربه کاربری یا UX بهینه موجب رضایت مشتری و همینطور افزایش تشویق کاربران به صرف زمان بیشتر در وب سایت شما می شود. شما می توانید با ایجاد یک فضای کاربری، موجب بالا رفتن نرخ تبدیل و همچنین درآمد خود شوید، از همین روی در ابتدا برای طراحی وبسایت لازم است که به نیاز ها و مشکلات کاربر توجه داشته باشید. بنابراین با وبلاگ سایت آژانس دیجیتال مارکتینگ نارینگ همراه باشید. در ادامه این مقاله به اهمیت بهبود تجربه کاربری و همچنین تاثیر آن به روی وبسایت میپردازیم.
چرا فهم نیازها و ترجیح‌های کاربران به طراحی موفق وبسایت کمک می‌کند؟
ابتدا برای درک بیشتر این موضوع (اهمیت بهبود تجربه کاربری) یک مثال میزنیم، همراه با ما آنرا تصور کنید:
بعد از اینکه ی کلمه را سرچ کردید، یک وب سایت را باز می کنید و سپس مشتاقانه اطلاعات یا خدمات مورد نیاز خود را پیش‌بینی می‌کنید. اما یک وبسایت گیج‌کننده و پر هرج و مرج را مشاهده می کنید، جایی که پیدا کردن آنچه میخواهید شبیه به هم گشودن یک رشته درهم است. نمی توانید به پاسخ سوال خود و یا محصول مورد نظرتان برسید!
بعد از اسکن کردن وب سایت، کلافه شده و از سایت خارح می شود و به روی لینک های دیگر کلیک می کنید. ناراحت کننده است اما شاید چندین وب سایت را باز کنید تا به نتیجه دلخواهتان برسید! در وهله ی اول اسم این سایت ها در ذهن شما نقش می بندد. و همین امر سبب می شود بعد ها از این سایت های نه چندان جذاب استفاده نکنید.
حالا به عنوان طراح وبسایت و کسی که قصد دارید یک سایت فروشگاهی و یا سایت شرکتی طراحی کند؛ به این موضوع توجه کنید. برای داشتن یک سایت که از نظر ظاهر مرتب و کاربرپسند است باید بگوییم که تنها کافیست با توجه به نیاز کاربر می توانید صفحه خود را UX کنید. این ویژگی به طرز شگفت آوری باعث ایجاد احساس آرامش، امنیت و راحتی کاربر فضای وب می شود.
از همین روی می شود گفت که تجربه کاربری در طراحی وب سایت های موفق جزء ارکان اصلی به حساب می آید. برای این کار لازم است که خود را به جای کاربران قرار دهید و از خود سوالات زیر را بپرسید:
آیا این سایت نیازهای مرا برطرف می کند یا خیر؟ آیا به راحتی می توانیم از خدمات سایت استفاده کنم؟
بیشتر بخوانید:
تگ منیجر Google Tag Manager چیست؟
چگونه می‌توانیم به بهبود تجربه کاربری با توجه به نیازهای و ترجیح‌های کاربران بپردازیم؟
برای بیان نکته ی اول باید بگوییم که برای طراحی وبسایت باید به گونه ای باشد که هم کاربرپسند باشد و هم موجب سود آوری شرکت شود. اکنون باید یک فهرست از تمامی نیاز های کاربر آماده کنیم و نسبت به آن اقدام کنیم. این نیازها شامل تولید محتوای درست و مفید، طراحی سایت مدرن و ساده است که در نهایت سبب ایجاد تجربه ی کاربری فوق العاد می شود. هینطور متوجه اهمیت بهبود تجربه کاربری برای طراحی یک وبسایت موفق می شوید.
درک تجربه کاربری
تجربه کاربری (UX) به نحوه تعامل و درک یک شخص با یک وب سایت، برنامه یا هر محصول دیجیتالی اشاره دارد. احساسات، نگرش ها و رضایت کلی آنها را در بر می گیرد. با درک UX و اهمیت بهبود تجربه کاربری، طراحان می توانند وب سایت هایی بسازند که بصری، کاربر پسند و قادر به برآوردن نیازهای کاربران به طور موثر باشند.
- UX به معنای در نظر گرفتن کل سفر کاربر در سایت شما است و شامل ورود کاربر در یک وب سایت تا زمانی که سایت را ترک کند، است.
- UX در واقع بیشر از زیبایی شناسی است و به روی نحوه تعامل کاربران با وب سایت و اهداف کاربان متمرکز است.
- درک UX لازمه ی همدلی با نیازها، رفتارها و انتظارات کاربران برای بهبود طراحی و عملکرد کلی یک وب سایت به شمار می رود.
- در انتها می تواند با مشخص کردن نقاط ضعف برای طراحی سایت فروشگاهی و… خود قدم های مثبت بردارید.
چرا بررسی و تحلیل نیازها و ترجیح‌های کاربران مرحله مهمی در طراحی وبسایت است؟
همانطور که مشخص است، کاربر با هدف مشخصی وارد وب سایت می شود. یعنی برای خرید محصولی و یا برای تحقیق در مورد موضوعی وارد سایت می شود. هدف شما در ابتدا تحلیل داده و نیاز کاربر در طراحی وبسایت و در نهایت برطرف کردن تمامی نیاز های کاربر است. می توانید از عناصر کلیدی تجربه کاربری در طراحی سایت استفاده کنید که عبارتند از:
- قابل استفاده بودن
کاربران باید به راحتی و کارآمد با یک وب سایت تعامل داشته باشند و نیازهای خود را برطرف کنند. از این روی از اینکه وب سایت بصری، کاربر پسند است و به طور موثر نیازهای مخاطبان هدف خود را برآورده می کند، اطمینان حاصل کنید. واکنش گرا بودن وبسایت نیز بر رضایت کاربر، تعامل و نرخ تبدیل موثر است.
قابلیت استفاده شامل طراحی و طرح‌بندی رابط وبسایت است، شامل قرار دادن المان هایی مانند دکمه‌ها و پیوندها است که برای دسترسی راحت و آسان کاربر مورد استفاده قرار می گیرد. سازماندهی و ارائه محتوا از دیگر عناصر مهم در قابل استفاده بودن به حساب می آید. حتما در نظر داشته باشید که محتوایی که ارائه می دهید، قابل درک و منطقی همراه با رعایت علائم نگارشی باشد.
بهینه سازی عملکرد وب سایت از جمله کاهش زمان بارگذاری و به حداقل رساندن خطاها نیز جزء قابلیت استفاده است.
برای درک بیشتر مقاله تجربه کاربری چیست و چرا در طراحی وبسایت مهم است؟ را بخوانید
چه ابزارها و تکنیک‌هایی برای جمع‌آوری و درک نیازها و ترجیح‌های کاربران وجود دارد؟
درک نیازهای کاربر برای ایجاد محصولات موفق، از رکن های اصلی طراحی وبسایت است. با استفاده از تکنیک هایی مانند نقشه برداری همدلی، مصاحبه، نظرسنجی و تست کاربر، می توانید درک عمیقی از مخاطبان هدف خود به دست آورید و محصولاتی را ایجاد کنید که نیازهای آنها را برآورده کند. در نتیجه ی این ابزارها و تکنیک ها، رابطه تجربه کاربری و طراحی موفق سایت ایجاد می شود.
چگونه می‌توانیم از تحقیقات بازار و مشاهده کاربران به درک عمیق‌تری از نیازها دست پیدا کنیم؟
ارزیابی قابلیت استفاده محصولات یا وب سایت ها با مشاهده کاربران، هنگام تعامل با محصولات و خدمات وب سایت درک بیشتری از نیازهای کاربر و مشتری ها را به ارمغان می آورد. در یک تعریف ساده تر، می شود گفت برای اینکه بتوانیم کاربر را ترغیب کنیم از محصولات و خدمات ما استفاده کند باید یک سری کارها انجام دهیم.
در ابتدا هم برای تولید محتوا متنی و هم برای ایجاد UX و طراحی وب سایت موفق، لازم است که تحقیق کنیم تا با نیازها و سوالاتی که برای کاربر ایجاد می شود، آشنا شده و سپس در راستای برطرف کردن این نیاز ها قدم برداریم. از این روی مشتری ها و کاربران وفادار خود را جذب کرده و همچنین برای ترویج کسب و کار خود تلاش های پر ثمر کرده ایم.
چرا درک نیازها و ترجیح های کاربران مهم است
همانگونه که تا اینجای مقاله بیان کردیم، برای کسب UX و افزایش کسب درآمد مهم است که در مورد تمام نیازهای کاربر تحقیق و بررسی صورت بگیرد. همچنین تا حدودی با اهمیت بهبود تجربه کاربری در طراحی سایت آشنا شدید. در مورد طراحی المان و سایر ویژگی های وب سایت نیز همین موضوع صدق می کند. به این گونه که شما با در نظر گرفتن اهداف کاربر و برای راحت تر کردن، خرید و استفاده از خدمات وب، المان ها را طراحی می کنید.
چگونه می‌توانیم با بازخورد کاربران در طول زمان تغییرات لازم را در وبسایت ایجاد کنیم؟
ممکن است شما سایتی را طراحی کنید و خدمات و محصولاتی را برای مردم ارائه دهید. اما آنگونه که میخواهید از وبسایت خود بازخورد ندارید، در چنین شرایطی لازم است تا موارد زیر را رعایت کنید:
- انتشار محتوای ارزشمند و کاربردی
- بررسی و برنامه ریزی برای UX وبسایت
- بالابردن و افزایش نرخ تبدیل سایت
- افزایش سرعت سایت برای فرود به صفحات دیگر
نتیجه گیری
UX از اهمیت بالایی در طراحی وب سایت برخوردار است. زیرا سعی می کند نیازهای کاربر را برآورده کند. هدف آن ارائه تجربیات مثبتی است که کاربران را به محصول یا برند وفادار نگه می دارد. علاوه بر این، یک تجربه کاربری مناسب به شما امکان می دهد سفرهای مشتری را در وب سایت خود تعریف کنید که بیشترین کمک را برای موفقیت کسب و کار شما به ارمغان می آورد. اهمیت بهبود تجربه کاربری برای افزایش نرخ تبدیل سایت و کسب رتبه های بالاتر در گوگل و همچنین سئو سایت است.
همینطور مطالعه کنید:
یک پاسخ
چه چیزی به فهم درست کاربران در سایت کمک می‌کند ؟؟