تجربه کاربری یکی از مواردی است که امروزه با دیجیتالی شدن روند کسب و کار ها مورد توجه قرار گرفته است. بکارگیری تجربه کاربری در طراحی وبسایت از اهمیت بالایی بخور دار است. لذا امروزه وبسایت نقش بسیاری را در جامعه ایفا می کنند. از جمله آن ها می شود؛ به فروشگاه لباس، خوراکی، گوشی و لپ تاپ، خرید و فروش کالا و ماشین آلات و حتی بازی های آنلاین اشاره نمود.
امروز در این مقاله از وبلاگ سایت آژانس دیجیتال مارکتینگ نارینگ قصد داریم به معرفی تجربه کاربری و تاثیر آن به روی سایت بپردازیم.
تجربه کاربری چیست و چرا در طراحی وبسایت مهم است؟
تجربه کاربری به نام دیگر ux نیز شناخته می شود. در رابطه با اینکه تجربه کاربری چیست. تجربه کاربری به معنای واکنش کاربر نسبت به محصول و خدمات وبسایت شما است. در یک تعریف جامع تر، در واقع تجربه کاربری به کلیه احساساتی که کاربر یا مشتری نسبت به محصول و خدمات شما دارد. این احساسات از وجود کاربر در سایت و خواندن مقاله شما، مراحل خرید و ثبت سفارش تا خرید و استفاده از محصول و خدمات وب سایت شما را شامل می شود.
UX Design به منظور آسان ترکردن کار کاربر یا مشتری با محصول، افزایش کارایی و ایجاد احساس خوشایند کاربرفضای وب در مورد سایت شما مورد استفاده قرار می گیرد. در حالت کلی تجربه کاربری به تمامی بخش هایی که در نهایت موجب می شود کاربر احساس رضایت داشته باشد، اتلاق می شود.
چرا ux در طراحی وبسایت مهم است؟
طراح تجربه کاربری، برای ایجاد یک تجربه ی عالی و بدون نقص که در ذهن کاربر بماند، لازم است اقداماتی را انجام دهد. به این صورت که لازم است طراحی، تدوین های استراتژی و توسعه محصول را با یک دیگر ترکیب کند. در نهایت تمامی این کارها زمینه ساز ایجاد تجربه کاربری عالی برای فرد می شود. این اقدامات در واقع پلی بین کاربر فضای وب و همچنین کسب و کار شما به حساب می آید؛ از همین روی یک امر مهم و ضروری برای ترویج کسب و کار و حرفه شما است.
ux و رابط کاری که هر دو را به طور مفصل در مقالات قبلی برای شما توضیح داده ایم. هر دو جزء موارد مهم در طراحی وبسایت و عوامل تاثیر گذار به روی سئو سایت و بالا رفتن نرخ تبدیل هستند. ممکن است سوال پیش بیاید که تفاوت رابط کاربری با تجربه کاربری در چیست؟
درر چنین حالتی باید بگوییم که رابط کاربری به روی زیبایی خدمات و محصول تمرکز دارد. این جنبه‌های زیبایی‌شناسی باعث جلب‌توجه کاربران و تعامل آنها با محصول می‌شوند؛ UX به معنای تجربه‌ای است که کاربران از کار با یک محصول حس می‌کنند.
رابط کاربری (UI) تمامی المان های بصری که به روی زیباسازی صفحه بسایت موثر است، را شامل می شود. به عنوان مثال طراحی منو سایت و دکمه های وب و همچنین نوع نمایش سایت در گوشی موبایل و…. از جمله مسائلی است که طراح رابط کاربری با آن سروکار دارد.
البته مهم است که بدانید UI و UX هر دو برای ایجاد احساس خوب و تجربه کاربری برای خرید و بهترین استفاده از خدمات وب سایت را فراهم میسازند. البته شایان به ذکر است که فعالیت رابط کاربری به جلوه های بصری محدود است.
بیشتر بخوانید:
طراحی سایت فروشگاهی در مشهد با قیمت مناسب
چگونه تجربه کاربری می‌تواند به موفقیت وبسایت کمک کند؟
از آنجایی که در دنیای دیجیتالی امروز، وبسایت ها تنها محدود به یک حوزه نیستند. این معنای این است که تمامی کسب و کار ها امروزه با دنیای دیجیتالی سروکار دارند. از همین روی معرفی UX برای جذب مشتری و کاربر و در نهایت بالا رفتن رتبه سایت از جمله نکات کلیدی طراحی سایت فروشگاهی و…. است.
در متن زیر به اهمیت تجربه ی کاربری در طراحی سایت می پردازیم. ادامه مطلب را برای بدست آوردن آشنایی مفهوم UX از دست ندهید.
اهمیت تجربه کاربری در طراحی سایت چیست؟
- اهمیت نرخ تبدیل وب سایت
- کسب اعتماد کاربران
- پیشرفت سئو سایت
- ارتقا درآمد وب سایت
- صرفه جویی در هزینه و زمان
در ادامه بیشتر به این موضوع می پردازیم تا برای شما علاقه مندان به طراحی سایت جا بیوفتند.
افزایش نرخ تبدیل وب سایت:
همانگونه که می دانید، شما در هر حوزه ای که فعالیت کنید قطعا رقیب هایی دارید. ای رقیب ها عینا محصولات و خدمات شما را ارائه می دهند و در اینجاست که تجربه ی کاربری وارد عمل می شود. کاربران سایت و مشتری ها ترجیح میدهد از سایتی خرید کنند که تجربه و احساس بهتری را برای آن ها رقم بزند.
طبق آماری که بدست آورده ایم، تجربه کاربری و قابلیت دسترسی راحت کاربر به بخش های مختلف وبسایت تاثیر بسازایی در نرخ تبدیل سایت دارد. توصیه می شود برای خرید کردن کاربر از سایتتان، یک برنامه ریزی دقیق به روی رابط و UX داشته باشید.
بدست آوردن اعتماد کاربران:
همانگونه که گفتیم، امروزه سایت های زیادی در حوزه های مشابه فعالیت دارند و البته باید یک دیگر رقابت دارند. برای اینکه مشتری برای خرید از سایت شما راغب باشند، لازم است تا احساس اعتماد را برای وی ایجاد کنید. برای ایجاد حس اعتماد نیز می توانید از تجربه ی کاربری فوق العاده بهره مند شوید؛ کاربری که با سایت شما ارتباط برقرار کند به طبع به برند شما اعتماد می کند.
پیشرفت سئو سایت:
حتما برایتان سوال پیش آمده که آیا تجربه ی کاربری به روی سئو سایت تاثیر دارد یا خیر؟
در پاسخ باید بگوییم که حس کاربری به قدری برای گوگل مهم است که برای بررسی تجربه کاربری، معیارهای را معرفی کرده است. این اندازه گیری UX Design یکی از فاکتورهای مهم در کسب رتبه ی سایت شما است.
ارتقا درآمد وبسایت:
در نتیجه ی تمامی کارهایی که برای ایجاد احساس کاربری و رابط کاربری که ایجاد می کنید. نگران نباشید این سرمایه گذاری ها و وقتی که در راستای UX می گذارید. بی ثمر نیست! جایگاه شما در نتایج گوگل بهبود پیدا می کند و در نهایت درآمد شما به طرز چشم گیری افزایش پیدا می کند.
صرفه‌جویی در هزینه و زمان:
اگر به طور درست UX را برنامه ریزی کنید، در زمان و هزینه های خود اسراف نمی کنید. از همین به شما توصیه می کنیم تا از ابتدا با برنامه ریزی برای UX وبسایت جلو بروید. در غیر این صورت ممکن تا مدتی مشتری ها و کاربران خود را از دست بدهید. همچنین هزینه های بیشتری را برای جذب مشتری تقبل شوید. در انتها با داشتن UX مناسب هزینه های قابل توجهی در طراحی سایت شرکتی و… کاهش می یابد.
عوامل اصلی تجربه کاربری مثبت در یک وبسایت چیستند؟
مفید بودن وبسایت:
مهم است که طراحی سایت شما هدفمند باشد، یعنی باید نیازها و اهداف کاربر برطرف شود. از همین روی شما باید روی ارزش پیشنهادی منحصر به فرد خود و مشکلی که برای کاربر حل می کنید تمرکز کنید. اگر اینکار را نکنید کاربر به سایت های رقیب مراجعه می کند. طراحان سایت باید همه ویژگی ها و گزینه هایی که برای کاربر مفید هستن، را اعمال کنند.
قابلیت استفاده
ساختار سایت شما باید به گونه ای باشد که تجربه ی کاربری خوبی را برای کاربر ایجاد کند. اگر سایت یک سفر یکپارچه برای کاربر فراهم سازد و نیازی به پشتیبانی نداشته باشد، کاربر به احتمال زیاد خرید خود را انجام می دهد. همچنین باید طراحی ساده، کاربردی و جذاب باشد؛ یعنی کاربر به راحتی بتواند به قسمت های مختلف سایت برود و خرید کند.
سازگاری:
ایجاد سازگاری یکی از روش هایی است که می توانید بازدید کنندگان را جذب کنید. از همین روی، همه عناصر سایت شما، از جمله فونت ها، رنگ های برند، تصاویر و… باید به بهترین شکل ممکن طراحی شود.
هدف شما این است که طراحی کاربرپسندی برای آنها فراهم کنید تا مشتری های وفادار خود را بدست آورید.
اطمینان حاصل کنید که با یک استراتژی طراحی کار کنید و از آن استراتژی در هر صفحه سایت خود استفاده کنید. این باعث می شود بینندگان احساس راحتی داشته باشند.
قابلیت دسترسی:
دسترسی یکی از عناصر مهم در UX به شمار می رود زیرا شما می خواهید به همه علاقه مندان تمام اطلاعاتی را که برای حل مشکلاتشان نیاز دارند، ارائه دهید. در وب‌سایت‌ها، اطلاعات باید به گونه‌ای باشد که به راحتی برای همه قابل دسترسی باشد.
چگونه می‌توانید تجربه کاربری را در وبسایت بهبود دهید؟
در ادامه چند نکات کلیدی را برای شما ذکر کرده ایم، که می توانید در وب سایت خود رعایت کنید.
- ساده بودن
- نقشه حرارتی یا Heatmaps
- سرعت
- پیمایش
- وبسایت واکنش گرا
- طراحی زیبا و مدرن
تجربه کاربری موفق در وب‌سایت‌های موبایلی چه چالش‌هایی دارد؟
از بزرگترین چالش‌ها در طراحی UX موبایل، اندازه صفحه نمایش و قدرت پردازش محدود اکثر دستگاه‌ها است. این می تواند نمایش اطلاعات پیچیده را به روشی واضح و مختصر سخت کند و همینطور می تواند بر سرعت بارگذاری و انتقال صفحات موثر باشد.
نقش تجربه کاربری در افزایش نرخ تبدیل و کسب درآمد در وبسایت چیست؟
نرخ تبدیل (Conversion Rate) و افزایش کسب درآمد، هر دو آورده های یک طراحی UX موفق به حساب می آیند. به این معنا که اگر شامل تمام المان ها و خصوصیات مناسب را برای تجربه کاربری خود در نظر گرفته و اعمال کنید به مرور زمان با افزایش نرخ تبدیل و کسب درآمد مواجه می شوید.
چگونه می‌توانید با بازخوردهای کاربران، UX را بهبود دهید؟
User Experience به مجموعه فعالیت ها، فرآیندها، استراتژی ها و طراحی هایی اتلاق می شود که با هدف بهبود UX در طراحی و توسعه محصولات و خدمات ارائه می شود. UX ارتباط مستقیمی با افزایش کسب درآمد و رضایت کاربران دارد. شما می توانید از نظرات، انتقاد و پیشنهاد های کاربران سایتتان برای ارتقای UX استفاده کنید.
کلام پایانی در مورد معرفی تجربه کاربری
در این مقاله به طور مفصل توضیح دادیم که تجربه کاربری یا UX شامل تمامی مواردی است که زمینه ساز احساس رضایت و وفادار بودن مشتری می شود. به عنوان مثال می توان به دسترسی سریع مشتری به صفحات و بخش های مختلف و همچنین سرعت سایت اشاره کرد.
با طراحی یو ایکس سایت، شاهد تغییرات قابل توجهی در کسب درآمد و سئو سایت خود خواهید بود. اگر این مطلب برای شما مفید بود می توانید با دوستان خود به اشتراک بگذارید.
یک پاسخ
چه چیزی باعث بهبودتجربه کاربری در وب سایت میشه؟